自2019年11月20日開(kāi)啟試運(yùn)行以來(lái)，滴滴順風(fēng)車(chē)目前已經(jīng)在全國(guó)300多個(gè)城市恢復(fù)服務(wù)。試運(yùn)行期間，在用戶準(zhǔn)入、用戶安全教育等方面不斷提升能力建設(shè)，并持續(xù)優(yōu)化迭代安全產(chǎn)品工具，現(xiàn)將試運(yùn)行期間平臺(tái)的安全數(shù)據(jù)詳情、安全運(yùn)行情況面向社會(huì)透明公開(kāi)，誠(chéng)懇接受公眾監(jiān)督和意見(jiàn)反饋。

1、 順風(fēng)車(chē)試運(yùn)行安全數(shù)據(jù)詳情

· 回歸順風(fēng)車(chē)本質(zhì)，保證"真正順路"

順風(fēng)車(chē)的本質(zhì)是合乘出行，為回歸順風(fēng)車(chē)本質(zhì)，涉及到用戶隱私相關(guān)的敏感信息，如個(gè)性化頭像、性別等永久下線，避免給不法分子挑單的機(jī)會(huì)。順風(fēng)車(chē)頁(yè)面僅展示出行相關(guān)必要信息，評(píng)價(jià)標(biāo)簽僅與出行相關(guān)，例如"準(zhǔn)時(shí)、禮貌"等。

· 用戶準(zhǔn)入情況

在有關(guān)部門(mén)的支持下，滴滴順風(fēng)車(chē)進(jìn)一步提高準(zhǔn)入門(mén)檻，在用戶實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別基礎(chǔ)上，率先推出視頻驗(yàn)證功能（提交身份資料時(shí)以視頻動(dòng)態(tài)形式核對(duì)信息），防止作弊。此外，車(chē)主需通過(guò)三證驗(yàn)真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程。試運(yùn)行期間，駁回不符合準(zhǔn)入要求的車(chē)主317792人。

· 用戶安全教育情況

為提升用戶安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)用戶對(duì)平臺(tái)安全規(guī)則、安全功能的了解和使用，試運(yùn)行期間，滴滴順風(fēng)車(chē)在各環(huán)節(jié)推出安全教育，覆蓋了準(zhǔn)入、違規(guī)、日常出行提醒等多個(gè)場(chǎng)景。針對(duì)用戶安全須知、四急（急加速、急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎、急變道）等妨礙安全駕駛行為、夜間及長(zhǎng)距離出行注意事項(xiàng)等，開(kāi)展教育及語(yǔ)音播報(bào)提醒共計(jì)約7491萬(wàn)次。

· 安全投訴數(shù)據(jù)詳情

試運(yùn)行期間，未發(fā)生刑事及治安案件。共收到用戶各類(lèi)安全投訴216起，45%為虛假投訴。在查實(shí)有效的119起安全投訴中，車(chē)主投訴乘客74起，占比62%；乘客投訴車(chē)主45起，占比38%。

· 性騷擾投訴（13起）：

· 2起為車(chē)主投訴乘客騷擾，其中：

——1起為男乘客騷擾男車(chē)主；

——1起為男乘客騷擾女車(chē)主

· 11起為乘客投訴車(chē)主騷擾，其中：

——9起為男車(chē)主騷擾女乘客；

——2起為男車(chē)主騷擾男乘客。