SOP指的是尺度功課法式，次要應用于工業消費造造范疇，好比消費汽車、摩托、拖沓機，把消費流程尺度化是SOP的范圍。

今天講的那個工具和咱們所在的非造外型企業有什么關系呢？謎底是觸類旁通，將SOP應用于日常工做中，對任何企業都很有幫忙。

之前做產物運營時，出格喜好梳理工做流程，去繁留簡，提拔工做效率。

其時還不曉得有SOP那個說法，后來看到有人把社群運營也停止了尺度化設想，叫社群SOP，才發現本來萬物皆可SOP，且必需SOP。

為什么我建議每個公司都要進修SOP，因為益處多多，我給各人講幾個不曉得SOP為何物，但已經通過尺度化流程來處理企業問題，而且獲得效果的案例，各人就曉得那個工具的價值在哪里了。

01

SOP能夠提拔成交率

任何一個企業最關心的數據都是成交率，tob企業希望獲得的每一個客戶都能成交，toc企業希望獲得的每一個流量都能下單，那些統稱為成交。

我之前聽一個企業做分享，他們把成交那塊做了尺度化流程后，成交率大幅提拔，大要到了幾呢？各人能夠猜猜。

不賣關子了，各人絕對猜不到，他們的成交率能夠做到100%，那是什么概念呢，就是只要有客戶來，就必然能成交。

最起頭我也是持思疑立場的，心想又碰著一個吹法螺皮不上稅的。然而聽完他人的做法，不能不說，學霸的世界，咱們學渣確實理解不了。

他們是怎么做到的呢？起首對客戶停止分類，根據消費的金額，分為中凹凸三個層次。大大都企業估量也如許分類過吧，然并卵。

高能時刻開啟，他們把客戶分完類，起頭闡發差別類型的客戶存眷點是什么。好比高級客戶存眷企業的實力、過往案例、辦事立場等，初級客戶只存眷價格。

客戶存眷的點翻來覆去無非就是那么幾個，闡發的結論只要寫到文檔里，各人會發現客戶比我們想象的簡單的多。

無論邊幅、籍貫、年齡、性別、愛好有多大差別，存眷的點都跳脫不出來那幾個。

分析出了客戶最存眷的幾個點之后，他們按照每個點來設想成交話術、成交場景。

好比存眷過往案例的，他們不跟客戶講太多，而是說：深圳那么大，我帶你去轉轉。其實是去幾個出名企業，也就是他們合做過的客戶那里去參不雅下，一圈下來，十有八九那個單就成交了。

上面只是他們運用SOP中的一個小小例子，為了優化成交，他們有梳理出幾百條尺度化成交環節，實的做到了來一個成交一個，來兩個成交一對。

當然那不是一兩天能做到的，是不竭的深思成交失敗客戶的根底上，一點點優化來的，一旦構成SOP，那絕對所向披靡。

02

SOP能夠提拔工做效率

提拔工做效率的工作不是員工費心的事，究竟結果效率提拔一倍又咋樣，該加班仍是要加班，效率提拔一倍，工做量會隨之提拔一倍，工做時長永穩定。

只要老板會更關心提拔工做效率的事，若是各人以后立志當老板，可要認真學學SOP。

拿研發新品來說，此外企業一個月能夠上新，有的企業一年上不了一個新品。為什么有如斯大的差距，必然是SOP沒有做好。

根據流程化功課，在研發新品前，應該要做什么，研發的流程是如何的，以及之后的內測，那些都是能夠用流程來量化的。

一旦量化下來，時間節點就有章可循，30天規劃出的產物，不出不測，30天是準能出來的。

我們在做產物研發前，會抽出一兩周時間來專門做競品調研，從數據、競品的開展、市場的反應等多個方面來判斷我們到底要做一個什么樣的工具出來。

當那一套流程跑完，我們腦海中根本上已經有了大致的產物雛形，接下來就把腦子里的工具，消費出實物就能夠了。研發新品就是如斯簡單，各人學會了嗎？

產物上市后，又是一套新的SOP等著各人去造定。好比用戶定見的反應。誰負責搜集建議，多久報告請示一次，誰負責產物的優化，以及后續的整改反應等。

我相信良多公司沒有那個流程的，產物上市就上市了，用戶反應什么的，蛤！你說什么？我們聽不見。只要不是史詩級體驗BUG，企業一般不會理會。

不是不想理會，而是反應的建議搜集上來，層層討論，一場會議討論不出成果，又是下一場，一場接一場，等討論出個成果，起頭落實時，用戶的存眷點已經到下一個了，又是一個新的建議反應上來。

舊的處理不了，新的屢見不鮮，沒有SOP，企業步履維艱，最末日就衰敗。

03

SOP能夠降低人員變更的風險

在公司待久了，會越發覺得到人的重要性。同樣一個崗位，一個靠譜的人和一個不靠譜的人來做，成果是天地之別。

做為公司的負責人，天然不希望看到那一點，若是公司的開展是和某幾小我綁定在一路的，那如許的公司抗風險才能就太小了，一旦呈現人員變更，公司說禁絕就垮了。

若何躲避那個風險呢？用SOP咯。尺度化流程的更大益處是，無論放誰在阿誰崗位上，根據同樣的流程操做，成果都是一樣的。

工場的流水線上，那個很曲不雅，好比五個步調，第一個是什么，第二個是什么，不管換什么性格的工人，根據那個步調來，消費出的工具是一樣的。

傳統企業和互聯網公司其實也適用。就拿運營起來千人千面的社群來說，沒有SOP，實的是什么樣的人，社群運營就會產生什么樣的成果。

有愛吹水的，他運營的社群會很熱鬧，有喜好潛水的，他運營的社群根本上沒人聊天，都是自家發的告白。

把SOP放進去，規定每天幾點幾分發什么樣的內容，用戶發問用如何的話術來解答，包羅客服微信的伴侶圈，每周的發布方案都要提早造定出來，社群運營要成為施行者，而不是締造者。

那兩者的區別是，施行者根據已有的SOP來施行，成果可控，哪怕明天換了一小我，用戶也覺得不到異樣。締造者個性明顯，欠好欠好。鐵打的企業，流水的員工，用了SOP，業績穩穩的。

04

綜上

SOP是很重要的，但推行起來需要時間，沒有一年半載的是構成不了天氣的，而一旦企業的SOP成立了起來，什么叫護城河？那就是企業的護城河。

不要認為獨有的資本、人脈、平臺是核心合作力，企業本身的SOP也是核心合作力，究竟結果有尺度化流程的企業不多。在市場合作中，狹路相逢有SOP者勝。